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资料入口打不开、登录板块卡住、收藏导不出来,写邮件或直接打电话都可以。工作日 9:00-18:00 都有人在,平均 2 小时以内先给你一次回应。
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适合把现象、截图和版本信息一次说清,也方便转发给同事一起看。
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回复节奏
9:00-18:00
工作日在线时段,邮件和电话都有人接
2 小时以内
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下一工作日
夜间与周末来信的接续时间
问题分流
四类问题各有对应的小组跟进。来信时写清类别、现象和版本,能省掉一轮来回确认。
来信建议
想先自己动手的,可以对照问题排查里的自查顺序走一遍,再决定要不要来信。
合作与内容校对
滕博会与 8 家内容整理机构保持协作,月度资料的校对与格式统一有一部分由他们分担。如果你的团队也在做同类内容整理,想聊聊校对协作或资料挂载,用同一个客服邮箱来信就行,标题写「合作」开头。
想先摸清我们的内容结构和更新节奏,可以从平台介绍看起;想确认近两个月的归档进度,更新与报告里按月列着;手头已经有具体资料要找,直接去服务中心的月份索引翻。日常资料索引也可以从首页首屏进入。
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