收藏导出、登录异常、入口打不开，照着步骤逐项排查

多半是格式和用途没对上。要保留原有版式，回到收藏列表重新导出一次并选择文档格式；只是拿文字去别处编辑，改用纯文本反而更干净。原来的文件不需要先删掉，重新导出会生成新的那一份。

回到收藏列表重新数一遍勾选项，确认有没有漏勾或者重复勾。列表来回翻动之后，先看清楚当前的勾选状态再发起导出，比对一次数目和顺序比事后核对文件省事得多。

重新进入收藏列表，按前面的三步再走一遍即可，收藏关系本身不会因为导出中断而消失。如果反复中断，先处理网络，再考虑换一台设备操作，成功概率会高一些。

先确认输入的是当前在用的那一个账号，注意昵称里的空格和全角字符。切换输入法重新敲一遍，或者把账号先粘贴到记事本里核对，再粘回输入框，能排掉不少看起来像系统问题的输入错误。

验证码有时效，等待时间过长后需要重新获取。同一条验证码对应一次提交，重复点击提交会让先后的请求互相顶掉。慢慢来，拿到验证码就直接填，比反复刷新更快。

说明问题多半落在当前这台设备上。清理一次缓存后重新打开，检查系统时间和网络时间是否一致，再换浏览器或换网络对照一次。两边表现不同，基本就能确定方向。

页面长时间空白、转圈不停，多半是本地存了旧的内容。清掉浏览器或应用的缓存，关掉进程再重新打开，入口通常就恢复了。清理之后第一次打开会稍慢一点，属于正常情况。

在无线网络和移动数据之间切换一次，或者从信号弱的位置挪到开阔处再试。站点在华北、华东、华南部署了边缘节点，常规移动网络下首屏加载很快；如果换网之后就顺畅，说明问题原来的网络环境。

安卓端当前主推 6.2，这一版重点优化了首屏入口布局和加载速度。停留在 5.2、5.6 或 6.0 的旧版本上，部分入口可能显示不出来。更新到 6.2 之后再看，如果仍然打不开，记录下具体是哪一期，向客服说明会更有针对性。

资料按月份、资料类型、适用版本三级排列，逐月回溯比从头翻更快。服务中心里挂着完整的月度索引，每月 5 号前完成上月归档，翻到对应月份通常就能找到。内容由 14 人的团队分三个小组维护，资料整理、教程编写和入口维护各有分工，更多情况可以看平台介绍。

移动端支持把常用入口添加到桌面，加一次之后直接点图标就能进，不用每次从首页找起。以手机为主要设备的用户，这一步省下的时间最多。

版本迭代时会调整入口的摆放位置，功能本身并没有消失。安卓端从 5.x 一路走到 6.2，每次调整的原因都记录在版本说明里，看一遍就知道新位置在哪，更新与报告里可以按版本查。

留下邮箱可以按月收到索引更新通知，不必自己惦记着哪天来查。提醒只发索引变化，不会夹带别的推送，需要停掉时来信说明即可。